【トワイライトエクスプレス車内探検】

実はこれ、トイレの手洗い。たかが手洗い器、されど手洗い器。
ぴかぴかに磨き上げられたメッキ配管メッキの光沢は半端ではありません。列車のトイレとは思えない磨きっぷりです。（宿屋だな～。。。）



入り口のマット



ミニロビー。



Ｂコンパート


1両あたり約３０ベッドある車両が2両。それでも乗客は10人にも満たない閑散とした車内でした。

札幌にて　～ＴＥ去りがたし








またね！



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追記

設備の豪華さばかりが話題になるＴＥ。しかしＴＥの真髄は、設備の豪華さだけではなく、心に響くサービス、「また乗りたい」と思わせる「ソフト」を最重要視したサービスなのだということを、今回痛感させられました。

「おもてなしとはなんぞや？」

宿泊施設を営む者として大変勉強になる１４時間でありました。


実は、この14時間があまりに感動的だったので、旅を終えて私はＪＲ西日本のＨＰ投書欄から、ＴＥならびに車掌のＵ氏への賞賛するこんなメールを送ったんですよ。


「Ｘ月Ｘ日、下りのＴＥに長岡から息子と2人で乗車しました。車掌Ｕ様には大変お世話になりました。おもてなしの心を重んずるＴＥのサービス精神に痛く感服いたしました。当方信州で宿泊し施設を営んでおりますが、非常に勉強にさせていただきました」


すると数日後、一本の電話が。


「先日ＴＥでお供いたしましたＪＲ西日本のＵと申します。　本社より中村さんからのお褒めのメールが届いたとの連絡がありました。わざわざご投書いただきありがとうございます。」


驚きました。まさかご本人から電話が入るなど、予想だにしていませんでしたから。

さらに。

この投書がきっかけで、Ｕ車掌は現場長（大阪車掌区長）表彰を受けられ、職場に掲示されたのだそうです。

実はここにサービス業の真髄があるような気がするんです。


ふとした何気無い行為が、人に何倍もの感動を与えるということを。
そしその行為が「想定外で」あるが故に、相手にもたらされる感激が何倍にも膨らんでいくということを。


そしてさらに


嬉しかったこと、楽しかったこと、有難かったこと


そうした気持ちを素直に表に表すことが、さらに人を嬉しい気持ちにさせ、幸福をもたらすということ。
まさに「ソフト」を売るサービスの真髄ではありませんか。

宿屋をはじめて7年数ヶ月。

「宿屋心得」を学んだ一番大きな出来事だったかもしれません。


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追記２　　＊2017年1月補足

このやりとりがきっかけで、我が家とＵさんのお付き合いがかれこれ10年も続いています。

Ｕさんが弊宿にお泊りいただいたのはもちろん、毎年春の大阪帰省の際にはかならず一家総出でＵさん宅に足を運ぶのが習わしとなっています。

一期一会とはまさにこのことなのでしょう。人生どこで何があるかわかりません。（＾＾）



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